"用心、用情、用力"是做好老干部工作的金钥匙

　　"用心、用情、用力"是做好老干部工作的金钥匙
　　◆刘莲萍

　　我是2007年4月从事老干部工作的。面对特殊的地理位置、特殊的工作岗位、特殊的服务对象，我坚持扑下身子、做好样子，尽最大努力做好老干部工作。通过几年的工作，我感到"用心、用情、用力"是做好老干部工作的金钥匙。
　　（一）用心
　　-- 要有耐心。对老干部的诉求要耐心倾听。耐心倾听是尊重老干部的具体表现，也是解决问题的基本前提，更是一名老干部工作者的职业要求。许多老干部有了困难挫折或思想包袱，总是在第一时间向我们倾诉，这就要求我们必须要有一颗"耐心"。也许有的老干部并不是要求解决什么问题，而是需要一个倾听的对象。或许在我们面带微笑、耐心倾听的基础上，老干部的不平、不满和不公都得以化解。有一位老干部，她有个习惯，就是每天都会往我们办公室打电话，就是休息日也从不放过。每当你拿起电话说："您好！"时，她又会一句话不说就把电话挂掉，而你不接电话时，她又会不停的打。如此往复，每天都会这样一个多小时。每当这个时候，我拿起电话就主动地问："老张是您吗？您有什么事吗？"这时她会说"是小刘吗？我好想你？你身体好吗？问李科长！问同志们好！"其实她就是需要有人和她说话。作为一名老干部工作者我没有去冷落她、抛弃她、讽刺她，而是耐心地听她倾诉，理解她的需求，尽力的去帮助她、呵护她。
　　-- 要有细心。对老干部的信息要细心掌握，信访要细心记录。老干部工作者的对象是离退休干部，只有做到对老干部的信息准、情况明、底子清，工作才能做到有的放矢。为此，我注重发挥"一库、一本"的作用，一库就是建立完善老干部信息库。目前，中关村街道有156名离退休老干部，对他们的出生年月、家庭情况、健康状况、兴趣爱好、思想动态、联系方式等都建立了准确详实的信息。一本就是工作记事本。俗话说：好记性不如烂笔头，在实际工作中我针对老干部工作头绪多、事情杂的特点，自己专门用一个记事本记录老干部的工作，特别是对老干部的信访情况，无论是上门访、电话访还是信件访都认真细致记录下来，自从自己负责老干部工作以来，已记了厚厚的一本。这"一库、一本"为自己及时分析老干部工作的新情况、新问题积累了资料，也为上级领导指导和调研老干部工作提供了素材。
　　（二）用情
　　--要有真情。对老干部反映的问题要用真情去解决。帮助老干部解决他们生活中出现的问题是老干部工作者的职责所在。真情，就是不推委、不敷衍、不拖拉，老干部工作无小事，老干部的事都是大事，能办的要及时办，不能及时办的要有时间表，要以实际行动赢得广大老干部的理解和支持。在我的实际工作中曾遇到这样一件事：有一位退休老同志，因为种种原因始终没有解决医疗保险问题，他多方寻找但仍没有结果，一连拖了几年，看病很不方便。我是看在眼里、急在心里，于是我通过查档案、找资料、走单位，跑了近半个北京城，用了近一个月的时间，终于帮他解决了困难，使他恢复了应该享受的待遇。我感到只要用真情去做老干部工作，困难就会迎刃而解。
　　--要有热情。老干部是我们的财富，为了减少老干部离开工作岗位以后，因生活内容、生活环境、生活方式发生变化，而产生的失衡感、冷落感、孤独感，我在实际工作中积极开展"送温暖、送健康、送祝福"活动，对老干部坚持做到"三个必访"，即：家有重大事情时必访、生病住院时必访、重大节日时必访。同时，我还坚持做到"三个一次"，即：每月给老干部打一次问候电话，了解老干部的学习、生活、健康情况；每季度进行一次上门服务，为行走不方便的老干部排忧解难；每年为老干部过一次集体生日，加深老干部之间的友情。
　　（三）用力
　　--要有能力。老干部工作者所需具备的能力很多，诸如观察判断能力、调查研究能力、灵活应变能力、多谋善断能力、组织协调能力、沟通交流能力等。在实际工作中，作为一名老干部工作者，我能及时学习掌握党的路线方针政策和老干部工作业务知识，做到思想先行。根据我们自己的特点，组织老干部党支部开展争先创优活动，形成了具有老干部特点的工作方法，如我们开展的"学中求乐、助人为乐、感恩之乐、知足常乐、和谐有乐"的"五乐"活动，深受广大离退休干部的欢迎。
　　--要有精力。要做好老干部工作还需要充沛的精力。我们中关村街道是由两个街道合并而成的，职务高的有局级领导，年龄大的有90岁，具有点多、线长、面广的特点，同时老干部工作具有严明的政治性、严格的政策性和严肃的纪律性。为了使老干部有求必应、有难必帮，我把主要精力都用在了老干部身上，坚持做到 "四个亲自到场"，即：困难矛盾亲自到场协商、红白喜事亲自到场服务、开展活动亲自到场组织、集体生日亲自到场祝贺，几年来从未间断过。记得在2008年中秋节，我和家人正在外地度假，突然得知一名离休老干部因病去世，我一边向领导汇报，一边连夜赶回北京，帮助老干部亲属购买殡葬用品、安排相关事宜、参加遗体告别，前后忙碌了三天，等老干部的后事办完了，中秋节的假期也结束了。虽然这个团圆节我没能和家人共同度过，但是我能在老人最后的时候为他做点事情，我心里并不觉得委屈。
　　同志们：做好老干部工作任重道远，老干部工作者责任重大而使命光荣，让我们携起手来，切实按照"政治上尊重老干部、思想上关心老干部、生活上照顾老干部"的要求，进一步把中央关于老干部工作的各项政策措施落到实处，以实际行动用心、用情、用力做好老干部工作。
　　(作者系中关村街道老干部工作者)